會員常見問題
會員註冊&帳號相關
請至下方連結參考相關說明：
有可能是手機內建的LINE APP版本較舊而造成無法順利綁定。
可嘗試以下兩種方式：
- 請將LINE更新到最新版本。
- 下載Ocard App→搜尋beard papa’s→任選一間門市即可加入papa會員
- 請確認當下所在位置的收訊狀態，若於地下室或電梯內等電信訊號偏弱的場所可能會影響簡訊發送。
- 可能是手機裝置有設置阻擋陌生訊息。
若排除以上狀況仍未收到認證簡訊，請聯繫系統客服(Ocard)，客服人員將會協助處理。
【Ocard 客服中心】
*客服信箱：service@ocard.co
*客服電話：02-77515407 #1
*服務時間：10:00~22:00
可能是您手機號碼的前一位所有者曾經註冊過 beard papa’s 會員，但更換號碼後未將該號碼的會員資料註銷。
若遇此情況，可直接於您的beard papa’s會員中心修改為您本人的資訊。
「進入會員中心」→「VIP」→「修改會員資料」
會員消費＆點數相關
結帳前請務必告知門市人員您登錄的beard papa’s會員手機號碼方可累積消費金額與點數。
提醒您!
百貨會員不等同於beard papa’s會員，若是在百貨門市消費時煩請留意是否有告知門市人員要累積beard papa’s會員消費金額與點數。
*單筆消費未滿$100元無法累積消費點數，但可累積消費金額。
提供消費日起算7日內，請選擇至官網填寫「顧客建議回饋」表單，或「至原購買門市」提出補登記申請。
【範例】消費日期為12/26，今天為1/1，消費日起算7天內，可提供補登服務。消費日期為12/25，今天為1/1，消費日起算8天，恕不提供補登服務。
- 官網：請點選以下連結至官網顧客建議回饋表，填寫綁定會員之姓名與電話等基本資料，並於「意見反應主題」選擇「會員相關」，上傳「發票」與「銷貨明細表」(兩項都需要提供)後按下送出訊息即可完成申請。
- 門市：請攜帶發票與銷貨明細表至原消費門市申請補登會員消費或點數，並提供您註冊會員之姓名與電話等基本資料，門市人員會協助將您的需求轉給負責單位。
beard papa’s會在三個工作天內完成您的累積消費/會員點數補登申請，如三個工作天後在會員帳戶確認不到補登紀錄，還請至官方粉絲專頁私訊工作人員。
如需更改註冊會員的手機號碼，為保障您的權益，煩請與系統客服(Ocard)聯繫變更電話並轉移點數和相關禮券。若已無使用舊號碼且也無申請轉移會員帳號，超過六個月未使用舊號碼內的相關資料將被清除無法使用。請選擇電話或者寄送電子郵件的方式與系統客服(Ocard)聯繫，將有專人為您處理：
- Ocard客服電話：(02)7751-5407 #1 *服務時間：10:00~22:00
- Ocard客服信箱：service@ocard.co 信件主旨請說明「改電話」，並請提供以下資訊。
- 新會員手機號碼：(您已註冊的新會員手機號碼)
- 舊會員手機號碼：(您目前使用的會員手機號碼)
- 會員姓名：
- 會員生日：
- 註冊過的品牌：beard papa’s
為保護顧客資料與交易安全，恕不提供點數轉贈服務。
很抱歉，目前沒有任何推薦好友的相關優惠活動。
會員優惠相關
- 若您加入會員的時間點是在生日當月的其中一天，或是生日當月加入後又修改過生日，生日禮會在加入會員/修改生日當天到隔天之間發送。
- 生日禮一年僅會獲贈乙次，若在領取生日禮後修改生日則要等到領取日12個月後的生日月才會再次發送。
【範例說明】
範例① 爺爺2023年8月份領取了生日禮後將生日改成9月份，那爺爺要等2024年9月份才會再次收到生日禮。
範例② 爺爺2023年8月份領取了生日禮後將生日改成1月份，那爺爺要等2025年1月份才會再次收到生日禮。
兌換電子禮券所需的點數依項目不同，請確認您是否持有足夠點數。
若持有足夠點數，會在會員中心的點數頁面下方看到各項電子禮券，點選進入欲兌換的項目後再點選兌換即可。
*若點數不足兌換該禮券，則無法兌換。
若欲使用電子禮券，請先於線上會員中心成功兌換電子禮券後，於門市結帳前告知工作人員您的會員手機號碼以及欲兌換的電子禮券，即可進行兌換（不需要出示手機畫面）。
電子禮券兌換後請儘速於期限內使用，逾期即失效，亦無法歸還點數。
*使用期限請參照禮券使用說明。